티핑 미용사 : 올바른 에티켓에 대한 분석

Hairstylists는 "저의 머리를 자른 사람"이상의 역할을 훨씬 더 많이합니다. 사례 : 자신의 개인 치료 세션으로 약속을 사용하고 커트의 전체 기간 (평결 없음) 동안 평민 문제에 대해 환기를 한 경우, . 결국, 우리는 헤어 스타일리스트를 행복하게 만듭니다. 왜냐하면 헤어 스타일리스트가 우리를 매우 행복하게 만들어주기 때문입니다.

그러나 문제는 회색 영역이 많다는 것입니다. 정확히 두 명의 런던 전문가에게 당신이 스스로에게 물어보기에는 너무 어색한 질문을 던져 보았습니다. Hairstylists James Pryce, Paul Percival, Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson, Matthew Monzon은 늦게까지 달리고 전화가 필요하며 전화가 필요하다면 정말 해야 할 일에 대해 자세히 알려주고 더. 그들의 관점을 듣기 위해 스크롤을 계속하십시오.

만약 ... 늦어서 달리고 있다면 ...

고객이 머리 약속을 지키기까지 얼마나 늦었습니까?

Pryce : 나는 15 분이 넘으면 헤어 스타일을 서둘러야하는 당신의 스타일리스트의 위험을 감수하고 있다고 생각합니다.

퍼시벌 (Percival) : 15 분, 실제로, 우리는 실제로 고객이 5 분 일찍 도착할 것을 권장합니다.

Abrio : 늦게까지 15 분을 보여주는 것은 한계입니다. 일반적으로 각 서비스에는 1 시간이 걸립니다. 당신이 당신의 표정에 대해 변하고 싶어하는 것을 상담하고, 세차하고, 정착하기 위해서는 또 다른 15 분이 걸립니다. 그 시점에서, 그것은 약속 시간의 30 분으로 실행되었습니다.

Stenson : 클라이언트의 지연 시간이 30 분을 넘으면 수용 가능한 수준에서 클라이언트 환경을 유지하기가 어렵 기 때문에 약속을 다시 잡는 것이 가장 좋습니다. 오래 걸리면 뒤 따르는 각 고객의 상황이 악화되며 이는 시간이 지남에 따라 도착한 고객에게는 공정하지 않습니다.

클라이언트가 늦게 달리는 경우 어떻게해야합니까? 그들이 언제 전화해야합니까?

Pryce : 약속 시간이 지나면 5 분 이상 도착할 예정이면 의례 전화. 우리에게 알려주면 다음 약속을 계획 할 수 있습니다.

퍼시벌 (Percival) : 항상 살롱에 전화하여 알리십시오. 때로는 물건을 옮길 수 있으므로 더 일찍 빠를수록 좋습니다.

Abrio : 고객이 늦게 출근하는 경우 약속 시간보다 적어도 30 분 전에 전화해야합니다. 스타일리스트는 그 시점에서 남은 시간을 조정해야 클라이언트가 기다리지 않습니다.

몬존 : 늦은 시간에 머리 약속을 지키고 20 분 이상 지났다고 생각하면 스타일리스트 나 안내 원이 항상 그것을 분류 할 수있을 것이라고 기대하지 마십시오. 늦게 30 분 이상 달리면 약속을 다시 잡거나 일정 시간을 기다려야 할지도 모를 계획을 세워야합니다. 미용사가 당신을 행복하게 만들고 당신을 아름답게 만들고 싶다는 것을 아십시오. 그러나 늦게되면, 당신은 다른 사람들의 시간을 쪼개고 있습니다.

언제 ... 당신이 의자에 앉아있을 때해야 할 일

Chattiness : 음침한이나 안돼?

Pryce : 예 응! 나는 채팅하고 싶습니다, 특히 그들이 새로운 것입니다. 머리를 어떻게하는지에 영향을 미칠 수 있으므로 알기가 좋다. 클라이언트가 말하기를 원하지 않을 때를 깨닫는 것도 중요합니다. 어떤 사람들은 이메일을 읽거나 잡지를 읽는 것을 좋아합니다.

트란 : 수다쟁이이든 아니든간에 상관 없습니다. 클라이언트와 연결하고 그것들을 떨쳐 버리는 것이 우리 일의 일부입니다. 나는 어느쪽으로 든 행복하다!

Abrio : 클라이언트가 수다스러운 것이 아니라면, 개인적으로 그것은 나를 귀찮게하지 않습니다. 그러나 나는 정말로 클라이언트에 대해 알기를 좋아합니다. 모두 다 다릅니다.

Stenson : 개인적인 취향이지만, 괜찮 습니다. 나는 "사람들"이고 나는 수다스러운 고객을 즐긴다. 특히 고객이 머리를 돌보고 권장 사항을 물어볼 때 최선의 예방 조치를 취하는 데 관심이있는 경우 특히 좋습니다. 바로 지금, 나는 Matrix Biolage 절묘한 기름 보호 치료 (10 파운드)를 사랑합니다. 그것은 가벼운 보충을 제공하고 모든 머리 유형에 좋습니다. 내 모든 고객에게 추천합니다!

몬존 : 살롱 경험은 모두 다릅니다. 어떤 이들은 스스로 시간을내어 채팅하지 않는 것을 선호합니다. 일부는 최신 험담에 관해 이야기하고 싶어 할지도 모릅니다. 가장 중요한 것은 당신의 머리로 할 수있는 서비스에 대해 당신의 스타일리스트와 대화를 시작하는 것입니다. 사진과 참고 자료를 가져와 자신에게 영감을주는 부분을 보여줌으로써 완성 된 결과가 무엇인지 명확히 보여줄 수 있습니다. 항상 첫 번째 대화가되어야합니다.

클라이언트의 개인적인 삶과 사물을 공유하는 데 너무 많은 것이 있습니까?

Pryce : 나는 고객이 나를 믿는 것을 꺼려하지 않는다. 어떤 것이 든, 그것은 당신을 더 가까이에 데려옵니다. 그들이 당신과 개인적인 무언가를 편안하게 공유하고 있다고 느끼는 것이 좋습니다.

퍼시발 : 그것은 당신이 당신의 스타일리스트를 얼마나 잘 알아야하는지에 달려 있습니다.

Tran : 고객이 말하는 것을 선택합니다. 나는 존경심을 갖고 노력하고 있습니다. 나는 고객과 심층적 인 대화를 나누고 싶지 않다.

Abrio : 고객이 자신의 삶에서 개인적인 상황을 공유 할 때 나는 정말로 그들이 경계가 설정되었는지를 알고 있다고 생각합니다. 나는 고객들에게 가장 친밀한 것을 나누도록 시켰고, 그들은 너무 많이 나누었고 너무 부적절하기 때문에 고객을 해고해야했습니다.

Stenson : 듣기는 미용사의 사업의 일부입니다. 우리는 고객에 대해 알기를 기대하며, 솔직히 말해서 우리는 여기 들어 있습니다.

몬존 (Monzon) : 당신의 스타일리스트와의 관계에 따라 좀 더 친밀한 또는 개인적인 정보를 공유 할 때 조금 어색 할 수 있습니다. 관계가 계속되고 더 나은 사람을 알게되면 더 많은 정보가 받아 들여질 것입니다. 그러나 그것이 너무 비싸거나 정치적으로 요금이 부과 될 수 있다고 생각한다면 아마도 그렇습니다.

언제 해야할지 ... 당신은 당신의 전화에서 분리 불안감을 느끼고 있습니다.

머리 약속 중 문자 메시지는 괜찮습니까?

Pryce : 예, 절대적으로 좋습니다. 우리 모두는 바쁜 삶을 살고 있습니다. 살롱 의자에있는 시간 또는 2 시간은 약간의 인생 관리자에게 좋은 시간입니다.

퍼시벌 : 당신이 당신의 머리를 위로 올려 놓는 한 그것은 일정하지 않습니다.

트란 : 저는 개인적으로 문자 메시지를 꺼리지 않습니다!

Abrio : 약속 중 전화 문자 메시지를받는 것은 이제는 공통된 일입니다. 나는 당신이 대화의 중간에 있다면, 그것은 무례하다고 생각합니다. 그러나 그것이 스타일리스트와 그들의 작업에 영향을 미치지 않는다면, 괜찮습니다.

Stenson : 클라이언트가 문자 하나 인 경우 내 정책은 커팅 / 스타일링 프로세스를 방해하지 않는 한 자신이 할 일은 자신의 시간이라고합니다.

몬존 : 문자 메시지와 휴대 전화 사용이 미용사의 업무 방식을 바 꾸었습니다. 타이밍은 중요합니다. 예를 들어 색상 적용을받는 경우 대부분 괜찮습니다. 날카로운 길이의 이발이 중요하다면 채팅이나 문자 메시지를 보내는 것이 좋지 않습니다. 그러나 살롱에있는 동안, 당신은 플러그를 뽑고, 긴장을 풀고, 돌보는 경험을 즐기는 시간을 사용해야합니다.

전화 통화는 어때?

Pryce : 대부분의 고객은 전화를 통해 업무를 수행하는 것이 어려울 수 있음을 알고 있습니다. 휴대 전화에 자유롭게 응답하십시오. 그냥 빨리하고 시도하고 머리를 계속.

퍼시발 : 당신이 앉아서 당신의 색깔이 발달하기를 기다리지 않는다면, 실제로는 아닙니다.

트란 : 괜찮지 않아. 그것은 거의 시간의 거의 100 %를 얻습니다.

아브 리오 (Abrio) : 머리를 다 치우는 동안 오랜 기간 동안 전화 통화를하는 것은 괜찮지 않습니다 . 빠른 채팅이라면 큰 문제는 아니지만 전화를 걸면 실제로 다이나믹이 바뀝니다.

Stenson : 전화로 말하면 미용사가 일하기가 어렵고 매우 무례합니다. 스타일리스트와 고객은 서로를 존중해야합니다.

몬존 (Monzon) : 당신이 매우 중요한 전화를 기대하고 있다면 괜찮을 것이라고 말하고 싶습니다. 처음에는 스타일리스트에게 어떻게 생각하는지 물어보십시오.

언제 해야할지 ... 팁을 달을 때입니다.

만족 한 고객이 얼마만큼 팁을 주길 기대합니까?

Pryce : 팁을 기대하지는 않습니다. 이미 160 파운드를 청구합니다. 분명히 클라이언트가 원한다면 크게 환영합니다. 보통 10 파운드에서 30 파운드 사이입니다.

퍼시벌 : 15 %.

트란 : 20 %.

Abrio : 팁은 재미있는 일입니다. 나는 개인적으로 항상 나의 경험에 따라 조언한다. 백분율 규칙이 싫어. 좋은 지침이지만 팁은 선물이며 개인적인 상황입니다.

Stenson : 일반적으로 고객 만족도는 20 % 이상입니다.

몬순 (Monzon) : 팁을 댈 때 15 ~ 20 %가 표준 연습으로 사용되어야합니다.

그들은 당신에게 돈을 건네 주거나 그것을 리셉션에 주어야합니까?

Pryce : 나는 종종 주말에 팁을 수집 할 것이며, 들어온 작은 봉투의 대부분은 고객의 이름을 갖지 않을 것입니다. 따라서 클라이언트에서 직접 수신하는 것이 좋습니다. 그렇게하면 우리는 그것이 누구인지를 정확히 알 수 있습니다. 또한, 누군가 정말로 당신의 일에 감사한다는 것을 아는 것이 좋습니다.

퍼시벌 : 가능한 경우 스타일리스트에게 건네주십시오.

고객이 비서에게 팁을 주어야합니까? 얼마나?

Pryce : 일부 미용실은 모든 스타일리스트에게 조수를 배정합니다. 그래서, 이 경우, 당신은 아마 그 또는 그녀가 전체 서비스를 통해 존재하게 될 팁을 더 의무를 느낄거야. 그들이 세심하고 정중하게 여겼다면 5 파운드 정도가 좋은 제스처입니다. 그들은 아마도 최저 임금을 기억하고 있으므로 여분의 현금은 크게 감사하겠습니다.

퍼시벌 : 2 파운드.

몬존 (Monzon) : 조수들에게 도움을 줄 때, 이 사람들은 더 잘 지식있는 미용사를 만들기 위해 훈련을 받고 있다는 것을 알아 두십시오. 그들은 그들이 만들고있는 팁에 살고 있습니다. 누군가가 머리카락에서 모든 색을 씻어내는 법을 알고 놀랍도록 샴푸와 두피 마사지를 제공 할 때, 그것이 얼마나 가치가 있는지를 결정할 수 있습니다. 많은 고객들이 샴푸와 두피 마사지를 살롱 경험에서 가장 좋아하는 부분이라고 생각합니다.

고객이 여전히 만족하지 못한다면 조언을해야합니까? 얼마나?

Pryce : 절대로 아닙니다. 앞에서 언급했듯이, 팁을 기대하지 않고 머리를 좋아하지 않는다는 사실을 알게되면 당혹 스럽습니다.

Tran : 아니, 나는 그것을 기대하지 않는다.

Abrio : 내가 이발을 교정 한 후 클라이언트가 여전히 불행하다면 팁을 기대하지 않을 것입니다. 나는 당신이 다음 번에 자신을 보상하기 전까지는 조언을 거의 또는 전혀 기대하지 않을 것입니다.

Stenson : 누구도 불만족스러운 서비스에 대해 비용을 지불해야한다고 생각하지 않습니다. 미용사는 일을 올바르게하고 고객을 행복하게 만들기 위해 최선을 다해야합니다.

몬존 : 팁은 기대하지 않는 것입니다. 팁은 제공된 서비스의 시간과 실행에 대한 감사를 표시하는 것으로 생각합니다. 고객이 서비스에 만족하지 못하면 팁을 남기지 마십시오.

너 언제 해야할지 : 불만족

고객이 상처 나 스타일에 만족하지 않으면 고객은 어떻게해야합니까?

Pryce : 숙련 된 미용사가 있다면 아주 드물게 동의 한 것과는 다른 너무 많은 것을 만들게 될 것입니다. 때로는 스타일과 같은 클라이언트를 찾지 만 조금 짧게 할 수도 있습니다. 이것은 쉽게 고칠 수 있으며 클라이언트는 행복하게 떠납니다. 그러나 완전히 잘못 이해했다면 수정하기 전에 그것을 키워야 할 수도 있습니다. 당신이 정말로 당신의 머리카락에 불만이 있고 아마도 당신이 스타일리스트와 정말로 연결되어 있지 않다면 살롱에서 다른 누군가를 시험해 볼 수도 있습니다. 관리자는 원래 서비스에 대해 일종의 할인을 제공 할 것입니다.

퍼시발 : 항상 정직하고 정직한 스타일리스트와 상담하십시오.

트란 : 그것은 사람마다 다르며, 변화가 얼마나 큰지는 알지만 즉시 알려줌으로써 문제를 해결할 수 있습니다.

Abrio : 고객이 자신의 서비스에 만족하지 못하면 분명히 말을해야합니다. 2 주 후에 고객이 전화를 걸더라도 전화와 말하기가 편안해야합니다. 나를 믿어 라. 우리는 오히려 클라이언트로서 당신을 잃는 것보다 당신을 행복하게 만들 것입니다.

Stenson : 고객이 만족스럽지 않으면 문제를 해결할 수 있도록 즉시 말하도록 조언합니다. 고객은 결코 살롱을 불행하지 말아야합니다.

몬존 : 불행한 클라이언트는 매우 불행한 상황입니다. 이것이 참조 및 영감 사진이 중요한 이유입니다. 또한 머리카락의 과거 역사에 대해 매우 솔직하게 말하면서, 특히 화학 서비스에 관해서는 매우 중요합니다.

살롱을 나갔다가 행복하지 않다는 것을 알았다면 어떨까요?

Pryce : 살롱에 전화해서 무슨 일이 일어 났는지 설명하십시오. 문제를 해결 한 미용사가 마음에 들지 않으면 해결할 때 비용을 청구하지 않을 것이라고 확신합니다.

Percival : 미용실에 전화하여 스타일리스트 또는 매니저와 이야기하십시오.

고객이 미용실로 돌아와 미용실이나 색소를 교정 한 경우 만족하지 못했다면 여전히 팁을 주어야합니까?

Pryce : 그것은 당신에게 달려 있습니다. 당신이 머리를 고치는 데 많은 노력을 기울 였다고 느낀다면 만족 스러울 것입니다. 그러면 언제든지 감사의 마음을 표시하십시오.

퍼시발 : 아니오, 그들은 그들이해야한다고 생각해서는 안됩니다.

트란 : 만족 한 경우에만!

Abrio : 아니, 그들은 팁을 기대해서는 안됩니다. 그들은 이미 만족스럽지 못한 서비스에 대해 당신에게 돈을 지불했습니다. 유의 사항 : 서비스에 만족하지 않는다고 말하면서 무엇이든 지불하지 못하도록 조심하십시오. 차이가 있습니다.

Stenson : 다시 말하지만, 고객이 처음 방문 할 때까지는 고객이 머물 것을 권합니다. 돌아 오는 방문이라면 팁은 상황에 따라 다시 개인적으로 선호됩니다. 항상 감사하지만 기대하지는 않습니다.

몬존 (Monzon) : 고객이 긴 머리를 좀 더 현대적인 길이로 바꾸고 싶어하고 2 일 후에 결정할 때 싫어하면 어떤 종류의 보상이나 환불이 완전히 부적절하다고 생각합니다. 그러나 그들이 이발을 고치거나 수정하기 위해 돌아오고 결과가 긍정적이면, 팁은 고객의 재량에 달려 있다고 생각합니다.

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이 게시물은 원래 더 이른 날짜에 게시되었으며 이후 Amy Lawrenson에 의해 업데이트되었습니다.